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Zuletzt bearbeitet am 16. April 2024
Einführen von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Service-Management sowie Erstellen, Abschliessen und Überwachen von Service- und Operation-Level-Agreements.
Die wesentlichen Unterschiede je Kompetenzstufe ergeben sich hinsichtlich
– Tätigkeitsschwerpunkten: operativ, konzeptionell, strategisch,
– Umfang: z.B. Anzahl und Art der Kunden,
– Komplexität: z.B. Einzelservices, Service-Katalog, Service-Kritikalität,
des Verantwortungsbereichs.
Eine Zuordnung zu dieser Kompetenzstufe ist möglich, jedoch unwahrscheinlich. Bitte prüfen Sie die Zuweisung zu einer Gesamtleitungsfunktion (02, 03, 04, 05, 06, 09). Auf eine Ausformulierung wird derzeit verzichtet.